Perguntas frequentes
Onde encontro meu número de rastreio?
Ele é enviado por e-mail quando o envio é registrado, no formato DCBR-0000-000000. Se você tem conta, todos os seus números aparecem no painel.
Com que frequência o status é atualizado?
A cada mudança de etapa. As atualizações são feitas manualmente pela equipe, então elas aparecem quando a etapa realmente acontece — não em horários fixos.
O status não muda há dias. O que fazer?
Etapas de desembaraço podem ficar paradas por alguns dias — isso é normal. Se o envio estiver retido, aparece um aviso com o motivo no último registro. Se não houver aviso e você quiser confirmar, escreva para info@dclogisticsbrasil.com.br com o número de rastreio.
Meu cliente no exterior pode acompanhar?
Sim. A página de rastreamento é pública e só pede o número. Detalhes do destinatário e valores não aparecem nela.
Como crio uma conta?
As contas são criadas pela nossa equipe quando o primeiro envio é registrado. Você recebe um e-mail para definir a senha.
Quanto custa e quanto demora?
Os valores e prazos variam conforme a rota, a modalidade (aérea ou marítima) e o volume da carga. Solicite uma cotação — retornamos com uma estimativa personalizada em até 2 dias úteis.
O que não pode ser enviado?
A lista de itens proibidos e restritos está na página Itens proibidos. Em caso de dúvida sobre um item específico, pergunte antes de despachar.
A carga tem seguro?
Todos os envios possuem cobertura básica contra extravio e danos durante o transporte. Cobertura adicional para cargas de alto valor pode ser contratada mediante solicitação — consulte a equipe antes do embarque.